Khi nói về phương pháp đặt mục tiêu, đo lường và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên, KPI luôn là lựa chọn đầu tiên với các doanh nghiệp bởi tính dễ sử dụng và sự quen thuộc của nó. Tuy nhiên, chỉ số này chưa đem lại hiệu quả như kỳ vọng. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn tìm hiểu về KPI thực chất là gì? Cách xây dựng KPI như thế nào để hoạt động quản trị rành mạch, thông suốt.
Tìm hiểu KPI là gì?
KPI là viết tắt của Key Performance Indicator, là chỉ số đánh giá hiệu quả công việc dựa trên các mục tiêu đã đặt ra. Dựa vào KPI, chủ doanh nghiệp sẽ biết được doanh nghiệp đang vận hành như thế nào, tiến độ ra sao, từng bộ phận và cá nhân trong đó có đang làm việc một cách hiệu quả.
KPI là chỉ số đánh giá hiệu quả công việc dựa trên các mục tiêu đã đặt ra
Ví dụ, để đo lường hiệu quả hoạt động của phòng marketing, bạn có thể đặt ra KPI là số khách hàng tiềm năng thu được, tỷ lệ tương tác trên các kênh email, facebook, newsletter, số khách hàng quay lại sau lần mua đầu…
Còn nếu doanh nghiệp mong muốn đạt doanh số 20 tỷ/ tháng và 240 tỷ/ năm thì sẽ chia nhỏ mục tiêu cho từng phòng kinh doanh. Nếu công ty muốn đo lường hiệu quả của phòng nhân sự thì có thể đo lường KPI theo hiệu quả tuyển dụng, chất lượng đào tạo, năng suất của nguồn nhân lực …
Những lý do khiến cho việc áp dụng KPI không mang lại hiệu quả cao
– KPI ngắn hạn được thiết lập không đóng vai trò gì vào việc đạt được các KPI chiến lược mà công đề ra, thậm chí còn gây khó khăn cản trở. Ví dụ KPI là mỗi tháng phải kéo được 100,000 traffic cho website nhưng dù lượng traffic này có đạt nhưng mục tiêu doanh số vẫn không đạt.
– KPI đặt ra quá cảm tính hoặc quá xa rời thực tế nên không thể đạt được. Nguyên nhân là do có thể người đặt KPI quá tham vọng hoặc không hiểu bản chất công việc, nghiệp vụ, tình hình kinh doanh của công ty.
– Đội ngũ nhân viên không đủ khả năng đạt được KPI chiến thuật mà công ty đặt ra. Lúc này bạn cần cấu trúc lại team, xem xét các công việc mà họ đang thực hiện cũng như quy trình tuyển người từ đầu vào.
Việc áp dụng KPI không phải lúc nào cũng mang đến hiệu quả như kỳ vọng
Làm sao để tạo ra các KPI phù hợp nhất?
Trước khi áp dụng KPI cho các phòng ban hay cá nhân, bạn cần phải đánh giá lại xem KPI của phòng ban đã hội tụ đủ các tiêu chí này chưa:
Cụ thể, rõ ràng: KPI phải được xác định và định nghĩa một cách rõ ràng, hướng tới một mục tiêu nào đó cần cải thiện rõ rệt. Sự không rõ ràng trong cách xác định mục tiêu sẽ chỉ góp phần tạo ra các KPI vô giá trị, mọi người dù hoàn thành nhưng tình hình kinh doanh không được cải thiện.
KPI cần đo lường được: Tốt nhất là lượng hoá KPI bằng con số để lấy đó làm cơ sở cho việc theo dõi tiến độ, đo lường hiệu quả.
Trong khả năng có thể làm được: KPI sau khi xác lập cần được giao cho nhân sự có thể hoàn thành thay vì “random”. Nếu bạn không thể tìm được nhân viên nào để giao việc chịu trách nhiệm KPI đó thì nên xem xét lại KPI mà mình đưa ra.
KPI cần phải mang tính thực tế: Có như vậy, nhân viên của bạn mới có niềm tin để hoàn thành, tránh tâm lý phản đối ngầm sau lưng.
Xác định rõ thời gian hoàn thành (deadline): Tức là cần có mốc thời gian để hoàn thành. Đừng bao giờ đưa cho cấp dưới bộ KPI mà không có mốc thời gian cần phải hoàn thành.
Việc quản trị nhân sự theo KPI là phương pháp hữu hiệu đã được kiểm chứng ở nhiều doanh nghiệp, tuy nhiên một số công ty còn gặp khó khăn trong việc triển khai. Trước thực tế này, chúng tôi muốn giới thiệu đến bạn một giải pháp, giúp phát triển hệ thống nhân sự toàn diện từ phần mềm đánh giá Smartboss KPI.
Lợi ích khi doanh nghiệp sử dụng phần mềm Smartboss KPI
Phần mềm Smartboss KPI
- Đánh giá đúng năng lực để phân công đúng việc, nâng cao hiệu quả làm việc thông qua việc hoạch định đào tạo chính xác.
- Thiết lập chỉ số KPI rõ ràng ngay từ đầu, giúp nhân viên hiểu rõ yêu cầu của doanh nghiệp đối với vị trí của họ.
- Đánh giá đúng hiệu suất làm việc của nhân viên để tiến hành chi trả lương thưởng hiệu quả.
- Giảm thiểu tối đa các công tác thủ công hành chính giấy tờ, tiết kiệm hiệu quả thời gian, công sức và chi phí.
- Kết quả đánh giá được lưu trữ tập trung, giúp cho việc tìm kiếm và tra cứu dễ dàng.
Để được tư vấn và hướng dẫn sử dụng thuần thục các chức năng trong hệ thống của phần mềm Smartboss KPI, Quý doanh nghiệp hãy liên hệ ngay đến hotline: 0919.397.169 (gặp Nguyễn Nhã) hoặc 0919.039.665 (gặp Quỳnh Như) để được giải đáp mọi vướng mắc trong thời gian nhanh nhất!
